В 4 квартале 2013 года в Управление Роскомнадзора по Калининградской области поступило 62 обращения граждан и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов, а также за разъяснениями по вопросам компетенции службы:
- в сфере связи – 32;
- в сфере массовых коммуникаций – 11;
- в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 19;
- по вопросам организационной, правовой работы и кадров – 0.

В сфере связи.
Количество, тематика и количественная динамика поступивших обращений отражены в таблице.
Показатель	4кв. 2013	
Количество поступивших обращений в сфере связи в отчетном периоде	32	
в том числе граждан	31	
в том числе юридических лиц	1	
Тематика поступивших обращений:	
оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи	0	
оказание услуг подвижной телефонной связи	0	
оказание услуг доступа к сети Интернет	2 (6,25%)	
оказание услуг связи для целей телевизионного вещания	0	
оказание услуг почтовой связи	27 (84,3%)	
вопросы, не относящиеся к компетенции Роскомнадзора	3 (9,3%)	

	Основные вопросы поступивших обращений:
оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи – заявители сообщали о невозможности установления местных телефонных соединений с определенными телефонными номерами, неустранении повреждения кабельной линии связи, отключении от сети связи общего пользования;
оказание услуг подвижной радиотелефонной связи – в основном, обращения направлялись в связи с необоснованным списанием денежных средств с лицевых счетов абонентов за предоставление различных услуг, связанных с использованием SMS-сервисов;
оказание услуг доступа к сети Интернет –  жалобы, в основном, касались качества оказываемых услуг: скорости доступа к сети Интернет, перерывов в оказании услуги, возможности подключения, взимания оплаты за смену тарифного плана; 
оказание услуг связи для целей  телевизионного вещания –  жалобы касались качества оказываемой услуги и использования предоплатной системы расчетов за услуги кабельного вещания по технологии IPTV, покупки и настройки оконечного оборудования приема спутникового телевидения;
оказание услуг почтовой связи - неполучение международных почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки, порядка вручения почтовых отправлений;
по различным вопросам, не относящимся к компетенции Роскомнадзора - влияние излучения РЭС на здоровье граждан, перечисление денежных средств на лицевые счета третьих лиц в результате мошеннических действий неустановленных лиц, установка оборудования связи без согласования с собственниками строений, доставка газет, грузов, реклама.

В сфере массовых коммуникаций.
В 4 квартале 2013 года поступило 11 обращений. Все обращения рассмотрены, либо направлены в органы исполнительной власти по принадлежности в установленные сроки.
По всем обращениям заявителям направлены ответы с разъяснениями.

В сфере защиты прав субъектов персональных данных.
В 4 квартале поступило 19 обращений. Заявители чаще всего жаловались на действия банков по передаче персональных данных в коллекторские организации по взысканию задолженности, поднимали вопросы правомерности использования персональных данных в сфере ЖКХ (управляющими компаниями, расчетными центрами, ресурсоснабжающими организациями), обработка персональных данных в медицинских учреждениях, необходимость оформления согласия на обработку персональных данных. Обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Роскомнадзора, перенаправлены по принадлежности для рассмотрения в ФАС, УМВД по Калининградской области.

По вопросам компетенции отдела организационной, правовой работы и кадров Управления поступило 1 обращение.