Цвет:
  • B
  • B
  • B
Шрифт:
  • A
  • A
  • A
  • Arial
  • Times
  • Open Sans
  • Абв
  • Абв
Полная версия

Вниманию абонентов (пользователей) услугами связи

Важно ли для вас контролировать расходы на мобильную связь?

С целью предотвращения списания денежных средств  за контентные услуги (это платные подписки на различную информацию: погода, полезные советы и т.п.) Роскомнадзор рекомендует обратиться к оператору связи с заявлением о создании отдельного лицевого счета для оплаты контентных услуг. В этом случае списание денежных средств за предоставленные контентные услуги будут производиться оператором связи только с отдельного счета в пределах средств, находящихся на нем.

Согласно п. 5 ст. 44 Закона «О связи» оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты контентных услуг связи.

Разделение счетов - это защита вашего бюджета

Видеоролик Второй счет (контент услуги)

______________________________________________

О проверке достоверности сведений об абоненте

Согласно ч. 6 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте.

В соответствии с пп. е) п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила), абонент обязан при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре. Осуществить подтверждение персональных данных путем предоставления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих способов:

- путем направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи (личный кабинет), с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» при наличии подтвержденной учетной записи в системе.

Требование о предоставлении оператору связи ксерокопии документа, удостоверяющего личность,  Правилами не предусмотрено и является избыточным.

Видеоролик Покупка SIM-карт без регистрации

______________________________________________

О прекращении с 3 июня 2019 года эфирной трансляции аналоговых телерадиоканалов

В Калининградской области прекращение аналогового вещания запланировано с 3 июня 2019 года.

С информацией о приеме сигналов телерадиоканалов в цифровом формате, в том числе необходимом для приема оборудовании, выполнении его настройки можно ознакомиться на сайте Калининградского областного радиопередающего центра филиала ФГУП "РТРС"   в разделе «Телезрителям» -  "Все для приема" по ссылке http://kaliningrad.rtrs.ru/tv/connect/.

Также по ссылке  http://kaliningrad.rtrs.ru/tv/video-guide/ размещены видеоинструкции по подключению цифровой приставки к ТВ, настройке антенны для приема цифрового эфирного ТВ, возможных проблемах и способах их решения.

По телефону круглосуточной федеральной горячей линии (звонок по России бесплатный) 8-800-220-2002 консультанты расскажут Вам, как правильно выбрать, подключить и настроить оборудование для приема цифрового эфирного телевидения.

______________________________________________

О работе точек доступа  к сети «Интернет» по технологии WIFI

При предоставлении доступа к сети Интернет по технологии WIFI в общественных местах (местах оказания услуг, торговых центрах, предприятиях питания, учреждениях досуга и др.) лицами, не являющимися операторами связи, необходимо учитывать следующие требования законодательства.

В соответствии с пунктом 22(1)  Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства от 10.09.2017 № 575, в договоре, заключаемом с оператором связи,  предусматривается обязанность предоставления  оператору связи абонентом - юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем ежеквартально списка лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, а также устанавливается, что указанный список должен быть заверен уполномоченным представителем юридического лица либо индивидуальным предпринимателем, содержать сведения о лицах, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование (фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность).

Организация точки доступа к сети Интернет юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями без проведения идентификации пользователей приводит к  нарушению условий договора с оператором связи и является основанием для его расторжения.

Согласно пункту 1 статьи 14 Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, приносящей вред их здоровью и развитию»  доступ к информации, распространяемой посредством информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", в местах, доступных для детей, предоставляется лицом, организующим доступ к сети "Интернет" в таких местах (за исключением операторов связи, оказывающих эти услуги связи на основании договоров об оказании услуг связи, заключенных в письменной форме), другим лицам при условии применения административных и организационных мер, технических, программно-аппаратных средств защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию.

Требования к административным и организационным мерам, техническим, программно-аппаратных средствам защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию установлены приказом Минкомсвязи России от 16.06.2014 № 161. В соответствии с пунктом 5 данного приказа  к техническим и программно-аппаратным средствам  защиты детей от информации, приносящей вред их здоровью и(или) развитию, применяемым при предоставлении доступа к информации, распространяемой посредством сети Интернет, относятся следующие:

- средства ограничения доступа к техническим средствам доступа  к сети Интернет;

- средства ограничения доступа к сети Интернет с технических средств третьих лиц.

Ответственность за неприменение технических, программно-аппаратных средств защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию установлена статьей 6.17 КоАП РФ, предусматривающей наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

______________________________________________

О сроках давности привлечения к административной ответственности по части 3 статьи 14.1 КоАП РФ (нарушение условий лицензии несоблюдением правил оказаний услуг связи)

15.01.2019 Конституционным Судом Российской Федерации вынесено постановление № 3-П, согласно которому разрешая вопрос об административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), повлекшее нарушение прав потребителей, компетентные субъекты обязаны обеспечить при применении к лицам, в отношении которых ведется производство по делу об административном правонарушении, части 3 статьи 14.1 КоАП РФ соблюдение общего (трехмесячного) срока давности привлечения к административной ответственности, что само по себе не может препятствовать наложению на них в надлежащем порядке административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.4 данного Кодекса, в течение специального (годичного) срока давности, установленного применительно к нарушениям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

______________________________________________

С 1 июня 2019 года национальный и внутрисетевой «роуминг» отменяется

С 1 июня 2019 года операторы мобильной связи в своей сети должны устанавливать  одинаковые условия оказания услуг каждому абоненту, независимо от того, в каком регионе России он находится.

Отменяется плата за входящие вызовы, кроме случаев, когда вызываемый абонент находится за рубежом.

______________________________________________

О номерах вызова экстренных оперативных служб

Вызов экстренных оперативных служб со всех телефонных номеров обеспечивается через единый номер «112» и через трехзначные номера «101», «102», «103», «104»,  с номеров стационарных телефонов дополнительно через двухзначные номера «01», «02», «03», «04».

С номеров подвижной радиотелефонной связи также возможно направление коротких текстовых сообщений о происшествии по номеру «112».

______________________________________________

О сроках хранения почтовых отправлений в объектах почтовой связи

Правилами оказания услуг почтовой связи установлены следующие сроки хранения почтовых отправлений в объектах почтовой связи:

- письма, бандероли, мелкие пакеты, почтовые карточки, почтовые переводы в течение 30 дней;

- почтовые отправления разряда «судебное» и «административное» в течение 7 дней (без учета дня поступления и возврата, нерабочих праздничных дней, установленных трудовым законодательством Российской Федерации);

-  иные почтовые отправления (посылки, почтовые контейнеры) в течение 15 дней.

______________________________________________

Беспокоитесь о воздействии электромагнитных волн на организм человека?

Для повышения качества мобильной связи на территории России операторы связи ежегодно запускают все больше базовых станций. Электромагнитное излучение, которое они излучают, не заметно для органов чувств человека. Поэтому установка базовой станции вблизи жилых домов или на крышах может вызвать беспокойство.

Государственные стандарты в России полностью исключают опасное для здоровья воздействие электромагнитных волн на организм человека. Установка и эксплуатация базовых станций сотовых операторов, так же, как и уровень допустимого электромагнитного излучения, строго регулируется законодательством и контролируется уполномоченными государственными органами.

Диаграмма направленности антенн вышек в вертикальной плоскости рассчитана так, чтобы основная энергия излучения была направлена выше домов. К тому же излучение базовых станций не постоянно – в ночные часы загрузка базовых станций практически равна нулю.

Все это позволяет отнести их к наиболее безопасным средствам связи.

Если опасения остаются – всегда можно обратиться в контролирующие органы (Роспотребнадзор) с просьбой провести проверку.

______________________________________________

О почтовой доставке персонифицированных карт зрителя для матчей чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года в г. Санкт-Петербург

В связи с предстоящим проведением матчей чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 в г. Санкт - Петербург, сообщаем, что согласно представленной письмом Минкомсвязи России от 01.10.2019 № ОП-П24-226-23156 процедуре почтовой доставки персонифицированных карт зрителя (далее – Паспорт болельщика) по территории Российской Федерации для матчей чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года в г. Санкт-Петербург, документами, удостоверяющими личность получателя Паспорта болельщика, являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, - для граждан Российской Федерации от 14 лет;

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (далее - загранпаспорт);

- свидетельство о рождении или загранпаспорт - для граждан Российской Федерации в возрасте от 6 до 14 лет.

За граждан Российской Федерации, не достигших возраста 6 лет, получателями Паспорта болельщика являются их законные представители при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность, и документов, подтверждающих полномочия действовать в качестве законного представителя получателя,  а также свидетельства о рождении получателя или загранпаспорта получателя.

На основе указанной процедуры АО «Почта России» была разработана Технология приема, пересылки и вручения почтового отправления «Заказная бандероль 1-го класса с описью вложения» с вложением персонифицированной карты зрителя чемпионата Европы по футболу UEFA 2020.

Обращаем внимание, что вручение Паспортов болельщика на территории Калининградской области будет осуществляться в отделении почтовой связи 236039 по адресу: г. Калининград, ул. Краснооктябрьская, 6.

______________________________________________

 Порядок перенесения абонентского номера

Термины:

"абонент" - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

"абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой;

"оператор-донор" - оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;

"оператор-реципиент" - оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;

"перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи  выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами оказания услуг телефонной связи.

Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении нового договора с оператором-реципиентом, обращается к оператору-реципиенту либо уполномоченному им третьему лицу, с письменным заявлением о расторжении договора с оператором-донором и перенесении абонентского номера  и прилагаемыми документами.

В заявлении  указываются сведения:

а) о переносимом абонентском номере;

б) об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность – для гражданина, фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер – для индивидуального предпринимателя, наименование организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер – для юридического лица);

в) о дате подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера;

г) о сроке начала оказания услуг оператором-реципиентом;

д) о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора с оператором-донором;

е) о согласии абонента погасить задолженность за услуги, оказанные по договору с оператором-донором в отношении переносимого абонентского номера;

ж) о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной связи.

При заключении договора с оператором-реципиентом абонент дает согласие на обработку персональных данных абонента , в том числе третьими лицами, а также согласие на то, что оператором-реципиентом будет приостановлено оказание услуг подвижной связи с использованием перенесенного номера в случае непогашения абонентом задолженности за услуги, оказанные по договору с оператором-донором.

Между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной связи.

Заявление  прилагается к договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного номера.

В заявлении  абонент вправе определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной связи. Начало оказания услуг подвижной связи с использованием должно наступить в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении. При этом дата начала оказания услуг оператором-реципиентом не может быть ранее 8-го дня - для абонента - физического лица, 29-го дня для абонента – юридического лица.

Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:

а) заключение договора между абонентом и оператором-реципиентом;

б) отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной связи перед оператором-донором;

в) получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора, заключенного между оператором-донором и абонентом;

г) получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;

д) получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с непогашением задолженности за услуги, оказанные по договору с оператором-донором.

Перенесение абонентского номера может быть отменено не позднее чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом. При отмене перенесения абонентского номера:

а) оператор-донор продолжает оказание абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием абонентского номера, перенесение которого отменено;

б) договор об оказании услуг связи, заключенный между абонентом и оператором-реципиентом, прекращает свое действие.

            Перенесение абонентского номера отменяется при подаче абонентом заявления об отказе от перенесения абонентского номера оператору-реципиенту или оператору-донору.

В случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, оператор-реципиент обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.

Договор, заключенный между абонентом и оператором-донором, прекращает свое действие с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом.

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления, претензии направляются оператору-донору.

В случае, если абонент считает что причина отказа в перенесении номера является необоснованной, например задолженность перед оператором-донором отсутствует, данные об абоненте, указанные в заявлении о перенесении абонентского номера, соответствуют данным о лице, указанном в договоре  с оператором – донором, рекомендуется направить оператору-донору письменную претензию. Указанную претензию целесообразно зарегистрировать в месте обслуживания абонентов, сохранив копию с отметкой о регистрации, либо направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Образец претензии прилагается

______________________________________________ 

 

 

Время публикации: 18.03.2019 17:54
Последнее изменение: 02.03.2020 18:26