Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» утрачивает силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Также, предусматривается возможность продления оператором почтовой связи срока рассмотрения предъявленной ему претензии, но не более чем на 30 дней (абзац 3 части 4 статьи 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Так, оператор почтовой связи должен направить пользователю уведомление о продлении (с объяснением причин) по адресу, который указан в претензии. Увеличить срок можно в исключительных случаях или в ситуации, когда оператору для рассмотрения претензии нужно запросить документы и сведения у государственного органа, органа местного самоуправления и т.п.