Отчет об итогах рассмотрения обращений граждан в первом полугодии 2023
В первом полугодии 2023 года в Управление Роскомнадзора по Калининградской области поступило 769 обращений граждан и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов, а также за разъяснениями по вопросам компетенции службы:
- в сфере связи – 319;
- в сфере массовых коммуникаций – 231;
- в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 219;
В сфере связи.
Количество, тематика и количественная динамика поступивших обращений отражены в таблице:
Показатель |
за первое полугодие 2023 года |
Количество поступивших обращений в сфере связи в отчетном периоде |
319 |
в том числе граждан |
319 |
в том числе юридических лиц |
0 |
Тематика поступивших обращений: |
|
Общие вопросы |
36 |
Фиксированная телефонная связь |
5 |
Подвижная радиотелефонная связь |
99 |
Телематические услуги связи |
26 |
Услуги связи для целей телерадиовещания |
11 |
Услуги почтовой связи |
142 |
Обращения, связанные со средствами и линиями связи |
0 |
Основные вопросы поступивших обращений:
- оказание услуг подвижной радиотелефонной связи – о порядке расчета за услуги связи, перерывы при переносимости абонентских номеров;
- оказание услуг доступа к сети Интернет – жалобы, в основном, касались качества оказываемых услуг: скорости доступа к сети Интернет, перерывов в оказании услуги, возможности подключения, взимания оплаты за смену тарифного плана;
- оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи – длительные сроки устранения повреждений, порядок и сроки выставления счетов за оказанные услуги связи;
- оказание услуг почтовой связи - неполучение международных почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки, порядка вручения почтовых отправлений.
В сфере массовых коммуникаций.
В первом полугодии 2023 года в Управление поступило 231 обращения, из них 218 обращений касались вопросов организации деятельности сайтов (в социальных сетях, игровых серверах, сайтах), обращения по вопросам нарушения положений Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
По всем обращениям заявителям направлены ответы с разъяснениями, либо перенаправлены в органы исполнительной власти по принадлежности в установленные сроки.
В сфере защиты прав субъектов персональных данных.
В первом полугодии 2023 года в Управление поступило от физических лиц 219 обращений. 31 обращение касалось разъяснения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, 160 обращений содержали доводы о нарушениях прав и законных интересов граждан. Чаще всего в сфере персональных данных граждане жаловались на действия банков и кредитных организаций, интернет-сайты, социальные сети, организации ЖКХ, образовательные организации.
Последнее изменение: 02.08.2023 15:00